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Emergency Preparedness Facts and Tips

911 Facts and Tips

  • 9-1-1 is an emergency reporting phone number provided and operated by communities, to contact local police, ambulance and fire services.

  • Ontario citizens have 95 per cent coverage for free 9-1-1 service. If your community does not have 9-1-1 service, post the phone numbers for police, ambulance and fire near your phone.  Emergency numbers can be found in your local phonebook.

  • 9-1-1 calls are routed to an emergency call-taking centre, which will ask if you require police, ambulance or fire.  Stay on the line if your call is transferred.

  • When a call is placed from a wireline phone most 9-1-1 systems display your name and address to the call taker.

  • Cellular 9-1-1 calls may display the phone number to the call taker but do not display the location.  Always know your location and be prepared to provide it.

  • Cellular 9-1-1 calls placed from an area without 9-1-1 service will be routed to a police agency.

  • Children should be taught the proper use of 9-1-1.

  • In the unlikely event you are unable to get through to an emergency call taker because of a 9-1-1 service disruption, dial “0” for assistance or call the alternate phone numbers for police, ambulance or fire found in your local phonebook.

  • A telecommunication device for the hearing impaired (TTY/TDD), and access to interpreters may be available at the emergency call-taking centre.

9-1-1 Do’s

  • 9-1-1 should be used for emergencies only.  Examples include serious medical problems (chest pains), life threatening situations (person with weapons), fires or crimes in progress.  If you are not sure, call 9-1-1.

  • Advise the emergency call taker if you require police, ambulance or fire and confirm the location of the emergency.

Children and Emergencies

During an emergency situation, it is important to remember that your child looks to you for guidance and comfort.

Remember that:

  • Children follow their parent’s lead – the calmer you are, the calmer they will be. 

  • It is important to talk to them openly and honestly about what is happening.  Try to explain the nature of the problem in a way they will understand, and what is being done to correct it. 

  • Never dismiss their fears or anxieties.

  • You should try to monitor what they watch on television.  News coverage of certain emergency situations can be distressing for children.

  • You can reassure them by explaining that everything is under control and they will be safe.

  • If you must evacuate, bring a toy along (or a favorite board game); this may help to keep them occupied and provide them with additional comfort.

If you practice family evacuation drills regularly, and talk about why you are doing it, children will not be as frightened by it because there will be some familiarity.  An evacuation will be made that much easier if children have practiced the routine

Power Outages in Ontario

A sustained power outage has the potential to adversely impact public safety, the environment, security and the economy. The general public can prepare for power outages before they happen.

The Ontario Electricity Emergency Plan

The Province of Ontario and the Independent Electricity Market Operator (IMO) have an Ontario Electrical Emergency Plan that is used in the event of a large-scale electricity emergency in Ontario. The IMO, in consultation with the Ministry of Energy, can declare an electricity emergency.

The IMO has a three-level media advisory process to alert the public to any power disruptions. Others in the electricity industry can also be expected to issue media advisories to address local or specific issues.

Power Advisory: This is issued when electricity is in tight supply. All electricity consumers and industries are asked to voluntarily reduce their electricity consumption.

Power Warning: This is issued when there is an elevated level of concern about the reliability of the electricity supply and the IMO is implementing emergency control actions. All electricity consumers, including industries, are asked to immediately reduce the electricity consumption. Any further unforeseen increase in electricity demand, or reduction in supply, may result in the need to implement load shedding. Load shedding means that electricity supply to consumers will be disrupted on a rotating basis across the province for approximately 30 minutes to an hour, depending on the extent of the electricity shortfall. Under these circumstances, advanced notice may not be possible.

Power Emergency: This is issued as a last resort when the IMO must implement load shedding.

Community Response

As with any emergency, communities have emergency response plans and organizations in place to deal with an extended power outage. They work closely with their local electricity distributor (e.g. local utility commission or company) and Emergency Management Ontario to monitor the situation, and ensure that public safety is protected during a power outage

Seniors and Emergencies

An emergency situation or an evacuation can be a frightening and confusing time.  It is important that seniors be educated about the potential for emergencies, the steps they can take to be prepared for an emergency, the programs in place to help manage emergencies, and the services that are available to help them get through the emergency, and return to their regular routine.  

The Emergency Survival Kit fact sheet outlines the basic items every individual should keep in an easy-to-reach place.

Emergency Survival Kits for Seniors

In addition to their basic Emergency Survival Kits, it is essential that senior citizens being evacuated during emergencies take with them any other equipment or devices they may need immediately.

Those items may include:

  • assistive devices such as such as canes, walkers, hearing aids, breathing apparatus, etc.

  • prescription eyewear and footwear

  • extra medications and vitamin supplements

  • copies of prescriptions

  • extra dentures (if required) and cleaner

  • personal papers, identification; and

  • list of names and telephone numbers (such as family members, doctor, case worker, seniors group contact person, etc.).

Information et conseils au sujet du service 9-1-1

​Le 9-1-1 est un numéro de téléphone d'urgence, fourni et exploité par les collectivités, qui permet de communiquer avec les services locaux de police, d'ambulance et d'incendie.

À l'heure actuelle, 95 % de la population de l'Ontario bénéficie du service 9-1-1. Si votre communauté n'a pas accès à ce service, mettez les numéros de la police, du service ambulancier et des pompiers bien en vue près de votre téléphone. Vous trouverez ces numéros d'urgence dans votre annuaire téléphonique.

Les appels au 9-1-1 sont acheminés à un centre d'appels d'urgence qui dessert votre région. Ce centre peut être géré par un organisme public ou privé.

Le ou la téléphoniste vous demandera si vous désirez joindre la police, le service ambulancier ou les pompiers. Ne raccrochez pas si on transfère votre appel.

La plupart des collectivités disposent d'un système 9-1-1 qui affichera vos nom et adresse si vous appelez d'un téléphone ordinaire.

Si vous appelez le 9-1-1 d'un téléphone cellulaire, le numéro du téléphone s'affichera peut-être, mais non l'endroit d'où il provient. Sachez où vous êtes afin d'être en mesure de donner cette information.

Les appels 9-1-1 effectués à partir d'un téléphone cellulaire dans une région où il n'y a pas de service 9-1-1 seront acheminés à un service de police.

Tous les appels 9-1-1, y compris ceux effectués d'un téléphone public ou d'un téléphone cellulaire, sont gratuits.

Il faut enseigner aux enfants comment utiliser correctement le 9-1-1.

Dans le cas peu probable où vous n'arrivez pas à joindre un téléphoniste du service 9-1-1 en raison d'une interruption de service, composez le « 0 » pour obtenir de l'aide ou composez le numéro de la police, du service ambulancier ou des pompiers que vous trouverez dans l'annuaire téléphonique.

Un dispositif de télécommunication pour personnes ayant une déficience auditive (ATS/ATME) et l'accès à des interprètes peuvent être disponibles au centre d'appels d'urgence

Les pannes d'électricité en Ontario

Une panne d'électricité prolongée peut avoir des retombées négatives sur la sécurité

publique, l'environnement, la sûreté et l'économie. Le public peut se préparer aux pannes de courant avant qu'elles ne se produisent.

LE PLAN D'URGENCE ÉLECTRIQUE DE L'ONTARIO

La province de l'Ontario et l'opérateur indépendant du marché de l'électricité (IMO) ont élaboré un plan d'urgence électrique de l'Ontario qui est appliqué dans le cas d'une urgence électrique de grande envergure en Ontario. L'IMO, en consultation avec le ministère de l'Énergie, peut déclarer une urgence électrique.

L'IMO a établi un système d'avis aux médias de trois niveaux pour alerter le public de tout problème électrique. D'autres intervenants de l'industrie de l'électricité diffuseront certainement eux aussi des avis aux médias concernant des problèmes locaux ou spécifiques.

Avis électrique : Ce genre d'avis est diffusé lorsque l'approvisionnement en énergie est restreint. Il est demandé aux consommateurs d'énergie et aux industries du secteur de volontairement réduire leur consommation d'électricité.

Avertissement électrique : L'avertissement est diffusé lorsque la capacité d'approvisionnement en électricité pose un problème sérieux et que l'IMO a mis en œuvre des mesures de contrôle d'urgence. Tous les consommateurs d'électricité, y compris les industries, sont priés de réduire immédiatement leur consommation d'électricité. Toute augmentation imprévue de la demande d'électricité, ou toute réduction d'approvisionnement, risque de nécessiter des mesures de délestage. Le délestage signifie que l'approvisionnement en électricité aux consommateurs est interrompu, selon un système de rotation, dans l'ensemble de la province, pendant une durée d'environ 30 minutes à 1 heure, selon l'étendue de la pénurie d'électricité. Dans ces circonstances, il n'est pas toujours possible de diffuser des préavis.

Urgence électrique : L'urgence est déclarée lorsque l'IMO doit, en dernier recours, procéder au  délestage.

INTERVENTION COMMUNAUTAIRE

Comme pour toute situation d'urgence, les collectivités ont élaboré des plans d'intervention en

cas d'urgence et créé des organismes d'urgence pour parer à une panne d'électricité prolongée.

Elles travaillent en étroite collaboration avec les distributeurs d'électricité locaux (p. ex., la

Les enfants et les urgences

Les situations d'urgence sont des périodes très difficiles autant pour les enfants que pour les adultes.

Durant une situation d'urgence, il est important de se rappeler que vos enfants cherchent à avoir vos directives et conseils pour se réconforter. Essayez de vous rappeler ce point lorsque vous faites face à une situation d'urgence.

Rappelez-vous que …

  • Les enfants suivent l'exemple des parents : plus vous faites preuve de calme, plus ils seront calmes.

  • Il est important de leur parler ouvertement et honnêtement de ce qui arrive. Essayez de leur expliquer la nature du problème de façon à ce qu'ils comprennent la situation et les solutions proposées pour remédier au problème.

  • Ne sous-estimez jamais leurs peurs et angoisses.

  • Vous devriez essayer de surveiller les programmes qu'ils regardent à la télévision. La couverture médiatique de certaines situations d'urgence peuvent être pénibles pour les enfants.

  • Vous pouvez les rassurer en leur expliquant que la situation est maîtrisée et qu'ils seront en sécurité.

  • S'ils apportent avec eux un jouet (ou leur jeu de table préféré), cela pourrait les aider à les tenir occupés et leur fournir cet élément de réconfort supplémentaire si vous devez évacuer les lieux.

  • Si vous faites régulièrement un exercice d'évacuation en famille et si vous leur parlez des mesures que vous prenez, les enfants n'auront pas peur car ils seront plus ou moins au courant de ce qui se passe. Une évacuation sera d'autant facilitée si les enfants ont au moins la possibilité de se livrer à un exercice d'évacuation.

Les personnes âgées et les urgences

​Il est important de reconnaître que toutes les personnes âgées ne sont pas handicapées, malades ou fragiles. Il y en a beaucoup qui sont physiquement aptes et capables de participer au processus de gestion des urgences.

Bien que beaucoup de personnes âgées soient relativement en bonne santé et capables de marcher, il y en a qui posent un défi particulier au personnel de gestion des urgences, en particulier :

  • les personnes âgées gravement malades ou fragiles et faibles;

  • les personnes âgées handicapées;

  • les personnes âgées avec une déficience intellectuelle;

  • les personnes âgées qui ne parlent pas bien français ni anglais;

  • les personnes âgées qui n'ont pas de moyen de transport;

  • les personnes âgées qui vivent dans des régions rurales et isolées;

  • les personnes âgées qui résistent à l'évacuation à cause de la maladie, d'un sentiment général de crainte ou d'une réticence à laisser leurs objets personnels ou leurs animaux familiers à l'intérieur.

    Il faut accorder une attention spéciale à ces personnes et à leurs besoins particuliers, surtout en cas d'évacuation.

    Lorsque des personnes âgées sont évacuées, il est essentiel qu'elles emportent avec elles leur trousse personnelle d'urgence et tout équipement supplémentaire dont elles peuvent avoir besoin pour se déplacer tel que canne, marchette, prothèse auditive, appareil respiratoire, etc.

    Trousse Personnelle D'urgence Pour Les Personnes Âgées

    Les personnes âgées doivent veiller à toujours disposer d'une trousse d'urgence dûment équipée (voir les details dans le document d'information 'Trousse de survie en situation d'urgence'). Cette trousse doit se trouver dans un endroit qu'elles connaissent bien et être facile d'accès. Outre les articles essentiels habituels, les personnes âgées doivent mettre ce qui suit dans leur trousse d'urgence :

  • Lunettes et articles chaussants prescrits par ordonnance

  • Médicaments et suppléments vitaminiques

  • Copie de leurs ordonnances

  • Prothèses dentaires supplémentaires (si nécessaire) et produit de nettoyage

  • Papiers personnels importants, y compris leurs papiers d'identité

  • Liste de noms et de numéros de téléphone (comme le médecin de famille, la travailleuse sociale, l'agent chargé de leur cas, les groupes de personnes âgées dont elles sont membres, etc.)